Cuánto cuesta tercerizar el soporte TI de una empresa en Perú
Es la primera pregunta de casi toda conversación, y la respuesta honesta incomoda: nadie serio puede darte una cifra sin saber qué tienes. Lo que sí se puede explicar es qué compone ese precio, para que cuando recibas dos propuestas distintas sepas por qué una cuesta el doble.
Por qué no verás una tarifa única publicada
Un contrato de soporte no es un producto con precio de lista: es una capacidad reservada. El proveedor se compromete a estar disponible con cierto tiempo de respuesta, y ese compromiso cuesta distinto según cuántos equipos cubre y qué pasa si algo se cae. Publicar «S/ 800 al mes» sin decir para cuántos equipos ni con qué tiempo de respuesta es marketing, no un precio.
Qué estás pagando en realidad
Cantidad y dispersión de los equipos
Veinte computadoras en una oficina no es lo mismo que veinte repartidas en tres sedes. Cada sede añade traslados y tiempo muerto. Si tienes personal remoto, cambia otra vez.
Criticidad de tu operación
Aquí está la variable que más mueve el número. Una empresa que factura desde un sistema y no puede parar necesita un tiempo de respuesta corto y comprometido; una que puede esperar hasta mañana, no. Pagar por respuesta inmediata cuando no la necesitas es tirar dinero, y no pagarla cuando sí la necesitas es peor.
Qué hay debajo
Un parque de equipos nuevos y ordenados genera menos incidencias que uno con máquinas de siete años, licencias vencidas y una red armada por capas. El estado inicial se paga: o en el precio mensual, o en un trabajo de puesta a punto al arrancar.
Qué entra y qué no
Mesa de ayuda, mantenimiento preventivo, administración de servidores, respaldos, seguridad, compras. Cada bloque que sumas mueve el precio. Compara propuestas por lo que incluyen, no por el total.
La comparación que sí sirve: contratar o tercerizar
La referencia útil no es otro proveedor, es cuánto te cuesta resolverlo internamente. Y ahí conviene hacer la cuenta completa, porque el sueldo bruto es solo una parte: en el Perú, sobre ese bruto se suman aportes a EsSalud, dos gratificaciones al año, CTS y vacaciones. En la práctica el costo real de una contratación en planilla queda bastante por encima del sueldo que figura en el contrato.
A eso hay que agregarle lo que no aparece en ninguna planilla: qué pasa cuando esa persona se va de vacaciones, se enferma o renuncia y se lleva consigo todo el conocimiento de cómo está armada tu red, porque nunca lo escribió en ninguna parte.
La conclusión no es que tercerizar siempre gane. Es que la comparación honesta es costo total de una persona contra costo del contrato, y que hay un punto de equipos a partir del cual tener personal propio empieza a tener sentido.
Si quieres ver los modelos de cobro y cuándo conviene cada uno, lo explicamos en outsourcing de TI: qué es y cuándo conviene.
Cómo pedir una cotización que puedas comparar
Pide siempre estas cuatro cosas por escrito, y descarta a quien no te las dé:
- Cantidad de equipos cubiertos y qué pasa si crecen.
- Tiempo de respuesta comprometido, diferenciado por criticidad.
- Qué está incluido y qué se cobra aparte, con esa frontera explícita.
- Plazo del contrato y condiciones para salir.
Nosotros publicamos el detalle de cómo cotizamos y qué variables definen el precio justamente para que puedas usarlo como plantilla, aunque termines contratando a otro.
Si quieres una referencia concreta para tu caso, el diagnóstico inicial no tiene costo: revisamos qué tienes y de ahí sale un número con sustento.