Soporte TI 360

¿Qué incluye el soporte TI de LouData?

Nuestro servicio de Soporte TI 360 cubre el ciclo completo de atención tecnológica de tu empresa: desde evitar que los problemas ocurran hasta resolverlos cuando aparecen. Esto es lo que abarca cada componente.

Mantenimiento preventivo y correctivo

La mayoría de las caídas de sistemas no son imprevisibles: son fallas que dieron señales antes. El mantenimiento preventivo consiste en revisar de forma programada el estado de tus equipos, servidores y red para detectar discos por agotarse, actualizaciones pendientes, respaldos que dejaron de ejecutarse o equipos que se degradan. El mantenimiento correctivo entra cuando algo ya falló, y su objetivo es devolver la operación a la normalidad en el menor tiempo posible.

Mesa de ayuda con atención prioritaria

Tu personal necesita un canal claro para reportar problemas, sin depender de a quién conozcan o de quién esté disponible. La mesa de ayuda centraliza esas solicitudes, las clasifica por urgencia y las asigna al técnico adecuado. Un correo que no envía y un servidor detenido no son la misma emergencia, y no deben atenderse en el mismo orden.

Asistencia remota y presencial

Buena parte de las incidencias se resuelven de forma remota en minutos, sin esperar el traslado de un técnico. Cuando el problema es físico —un equipo que no enciende, cableado, un switch, la instalación de hardware nuevo— acudimos a tu oficina. Trabajamos tanto sobre infraestructura local como sobre servicios en la nube.

Administración de usuarios y equipos

Cada alta y baja de personal tiene consecuencias técnicas: cuentas que crear, permisos que asignar y, sobre todo, accesos que revocar cuando alguien deja la empresa. Gestionamos ese ciclo de forma ordenada, incluyendo el inventario de qué equipo tiene cada persona y con qué licencias.

Diagnóstico y solución de incidencias

Cuando un problema se repite, tratarlo cada vez como un caso nuevo es caro. Buscamos la causa de fondo: si el mismo equipo falla cada mes o la red se satura siempre a la misma hora, hay algo estructural que corregir en vez de parchar.

Optimización del rendimiento

Equipos lentos son un costo invisible. Unos minutos perdidos por persona cada día, multiplicados por toda la empresa y por todo el año, suman más de lo que cuesta corregirlos. Revisamos qué está frenando la operación y qué conviene ajustar, actualizar o reemplazar.

¿Para qué tipo de empresa es este servicio?

El Soporte TI 360 está pensado para dos situaciones distintas:

Empresas sin área de TI propia. Si hoy la tecnología la resuelve quien tiene más maña, o un técnico al que llaman cuando algo se rompe, este servicio te da un equipo con responsabilidad definida y continuidad. Dejas de depender de la disponibilidad de una persona.

Empresas con un equipo de TI interno desbordado. Si tu personal técnico se pasa el día resolviendo incidencias básicas y no avanza en los proyectos que importan, absorbemos la operación diaria para que se concentre en lo estratégico.

Cómo trabajamos

1. Diagnóstico inicial. Antes de proponer nada, revisamos qué tienes: equipos, servidores, red, licencias, respaldos y los puntos donde hoy pierdes tiempo. De ahí sale un panorama claro de tus riesgos reales.

2. Plan de trabajo. Definimos contigo el alcance, la frecuencia de las visitas y los tiempos de respuesta comprometidos según la criticidad de cada tipo de incidencia.

3. Atención continua. Entra en operación la mesa de ayuda y el calendario de mantenimiento preventivo.

4. Revisión y reporte. Te informamos qué se atendió, qué se repite y qué conviene corregir de fondo, para que tus decisiones de inversión en tecnología tengan sustento.

Preguntas frecuentes sobre soporte TI

¿La atención es remota o presencial?

Ambas. Priorizamos la atención remota porque resuelve la mayoría de casos en mucho menos tiempo, y acudimos presencialmente cuando el problema lo requiere o cuando corresponde una visita de mantenimiento programada.

¿Trabajan con empresas que ya tienen personal de TI?

Sí, y es una de las modalidades más frecuentes. En esos casos nos coordinamos con tu equipo interno y asumimos la parte que acordemos: la mesa de ayuda de primer nivel, el mantenimiento preventivo o las especialidades donde necesiten refuerzo.

¿Qué equipos y sistemas cubren?

Computadoras de escritorio y portátiles, servidores, redes y equipos de conectividad, impresoras y periféricos, además de los servicios en la nube que use tu empresa. El alcance exacto se define en el diagnóstico inicial, según lo que tengas instalado.

¿Qué pasa si el problema requiere reemplazar equipo o comprar licencias?

Te decimos con claridad qué conviene y por qué, y podemos gestionar la compra a través de nuestro servicio de equipos y licencias. La recomendación es la misma compres con nosotros o no.

¿Cómo se contrata?

El primer paso es una conversación sin costo para entender tu situación. Si tiene sentido avanzar, hacemos el diagnóstico inicial y con esa información te presentamos una propuesta con alcance y condiciones concretas.